Veelgestelde vragen
Waar gaat je vraag over?
Account
Waarom een account aanmaken?
Hoe maak ik een account aan?
Een account aanmaken is erg simpel en kan via deze link. Lukt het niet om via de link een account aan te maken? Ga dan naar het account-teken rechts bovenin en klik op 'account maken'.
Wij maken het jou graag zo makkelijk mogelijk. Door een account aan te maken, kun jij in het vervolg nóg sneller een bestelling plaatsen. Dit komt doordat wij jouw gegevens al in ons systeem hebben staan en je deze dus niet meer zelf in hoeft te vullen. Ook vind je jouw eerdere bestellingen terug in je account.
Is het verplicht om een account aan te maken?
Nee, ook zonder een account kun je gewoon bestellingen plaatsen!
Bestellen & Betalen
Ik heb geen bevestiging ontvangen, is mijn bestelling wel goed doorgekomen?
Je kunt ervan uitgaan dat je bestelling gewoon goed is doorgekomen. Af en toe komt het voor dat de bevestiging in de map 'ongewenst' of 'reclame' belandt. Ook kan het zijn dat er een fout is gemaakt bij het invullen van het e-mailadres. Mocht je toch twijfelen, dan kun je altijd even contact met ons opnemen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Het is niet mogelijk om een eenmaal gemaakte bestelling te wijzigen of annuleren. Het is dus van belang dat je voordat je jouw bestelling afrondt altijd even nakijkt of je bestelling en je gegevens kloppen!
Hebben jullie een cadeaukaart?
Bij FieLua kun je zeker terecht voor een Gift Card! Deze vind je hier. Omdat wij rekening willen houden met het milieu, bieden wij in principe enkel een online Gift Card aan. Als de digitale Gift Card voor jezelf is, ontvang je deze direct in je mailbox. Is het een cadeautje, dan kan je de mail ook laten verzenden naar degene die de Gift Card krijgt. En wist je dat je zelfs de dag waarop de kaart verzonden wordt kan bepalen? Een fysieke Gift Card wordt enkel geleverd op aanvraag.
Hoe gebruik ik mijn Gift Card of kortingscode?
Als je al jouw favoriete items hebt gevonden en graag nog een Gift Card of kortingscode toe wil voegen, kan je in het overzicht van je winkelmandje heel gemakkelijk jouw FieLua kortingscode of Gift Card toepassen bij 'Kortingscode of Gift Card'.
​
Let op: het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te gebruiken.
Hoe kan ik betalen?
Bij ons is het mogelijk om te betalen met iDeal, Bancontant, GiroPay en Sepa overschrijving.
Bezorgen
Welke bezorgopties zijn er?
Artikelen van FieLua worden standaard verzonden met PostNL. Deze artikelen worden in de brievenbus bezorgd. Hierdoor hoef je dus niet thuis te zijn om je pakketje aan te pakken, handig! Standaardverzending is zonder Track & Trace. Wil je zeker weten dat jouw pakketje aankomt? Kies er dan voor om mét Track & Trace te verzenden. Verzenden zonder Track & Trace is op eigen risico. Het kan soms voorkomen dat je geen Track & Trace code hebt ontvangen. Als dit het geval is, neem dan even contact met ons op en dan gaan wij hier voor je achteraan!
Wat zijn de verzendkosten?
Standaardverzending zonder Track & Trace kost slechts €2,50. Verzending met Track & Trace kost slechts €4,25. Verzending van jouw bestelling is gratis bij een bestelling vanaf €35,-.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij streven ernaar om jouw bestelling dezelfde dag nog te verzenden (mits uiterlijk voor 16:00 besteld). Tijdens feestdagen of andere drukke periodes bij onze bezorgdiensten kan het zijn dat de bezorgtijd langer is dan je van ons gewend bent. We vragen je hierbij echter om begrip en we zullen er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je thuis af te leveren!
Wat moet ik doen als ik mijn adres verkeerd heb ingevuld?
Probeer zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, er is dan een kans dat het adres nog gewijzigd kan worden. Omdat wij ons best doen om alle orders zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, bestaat er een kans dat jouw bestelling al is verzonden. In het laatstgenoemde geval ben je helaas zelf verantwoordelijk voor het verkeerd doorgegeven adres.
Garantie
Heb ik garantie op mijn bestelde producten?
Zoals op onze website staat aangegeven is alleen de beste kwaliteit goed genoeg voor ons. Mocht het voorkomen dat een artikel binnen 100 dagen kapot gaat of gebreken vertoont, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina. Bij klachten vragen wij je het artikel naar ons op te sturen zodat wij de klacht kunnen beoordelen. Bij onjuist gebruik of normale slijtage van ons product geldt geen garantie.
Als er inderdaad sprake is van een gebrek dat onder onze garantie valt, zullen we samen met jou naar een passende oplossing zoeken!
Kortingen & Acties
Hebben jullie ook cadeaukaarten?
Bij FieLua kun je zeker terecht voor een Gift Card! Deze vind je in ons menu onder het kopje 'cadeaus'. Je kan kiezen uit een digitale of een fysieke Gift Card. Als digitale Gift Card voor jezelf is, ontvang je deze direct in je mailbox. Is het een cadeautje, dan kan je de mail ook laten verzenden naar degene die de Gift Card krijgt. En wist je dat je zelfs de dag waarop de kaart verzonden wordt kan bepalen? De fysieke giftcard wordt leuk voor je ingepakt waardoor het absoluut het perfecte cadeau is om te geven!
Hoe gebruik ik mijn Gift Card of kortingscode?
Alsje al jouw favoriete items hebt gevonden en graag nog een Gift Card of kortingscode toe wil voegen, kan je in het overzicht van je winkelmandje heel gemakkelijk jouw FieLua kortingscode of Gif Card toepassen bij 'Kortingscode of Gift Card'.
​
Let op: het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te gebruiken.
Welke regels en voorwaarden gelden er bij sale items?
Kortingscodes kunnen niet worden toegepast op sale items.
Kortingen kunnen niet achteraf nog worden verrekend.
Sale items kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Tijdens de sale kan de verzendtijd langer duren dan je van ons gewend bent.
Ruilen & Retourneren
Hoe retourneer ik (een deel van) mijn bestelling?
Allereerst dien je jouw retour aan te geven via het retourformulier. Zonder digitaal ingevuld retourformulier nemen wij jouw retour niet in behandeling, dus zorg dat je dit hebt gedaan! Vervolgens stuur je jouw ongedragen, onbeschadigde items in de originele verpakking naar ons postadres (voeg een briefje met jouw bestelnummer daarop toe) en ontvang je ter bevestiging van ontvangst een e-mail van ons. Na deze bevestiging zal jouw aankoopbedrag binnen 14 dagen terug worden gestort, mits het artikel ongedragen en onbeschadigd is. De verzending van jouw pakket is volledig op eigen risico, daarom raden wij verzending met Track & Trace aan.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, in de originele verpakking retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, sturen we je een e-mail.Â
Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een nieuwe e-mail als de retour verwerkt is en laten je weten of jouw retour is goedgekeurd. Vervolgens ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening. De terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als de eerder gedane betaling van de bestelling.
Is retourneren gratis?
Retourneren is voor eigen rekening. De verantwoordelijkheid voor het pakketje ligt bij je zelf. Zorg er dus voor dat het pakketje goed is ingepakt en het adres juist op het pakketje staat. Bovendien raden wij aan om het pakketje te voorzien van een Track & Trace code. Hierdoor kunnen pakketjes niet kwijt raken.
Kan ik een sale item retourneren?
Het is mogelijk om een sale item te retourneren. Ook hiervoor geldt een termijn van 14 dagen na ontvangst.
Kan ik mijn artikel ruilen?
Het is niet mogelijk om een product te ruilen. Als je toch wilt ruilen, raden wij je aan om het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.